全力做好疫情期间消费者权益保护

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全力做好疫情期间消费者权益保护

来源：中国消费网作者：吴学安日期：2020.04.01

　　新冠肺炎疫情发生后，受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。中国消费者协会日前表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。

　　疫情作为突发事件，具有不可抗力的特征，影响部分产业链条的正常流转、商品或服务供给、消费合同的履行。与此同时，部分商家趁“疫”涨价，制假贩假，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益，需引起高度重视。

　　疫情期间维护好消费者合法权益，让消费者买得省心、用得放心、吃得安心，是疫情防控和复工复产两不误的重要保障。对疫情期间出现的侵害消费者权益行为，需要相关监管部门及时出手整治，构建良好的消费环境;通过典型案例的宣传警示教育，帮助公众知法懂法，依法维权;严格实施全链条、全流程监管，对产品生产、流通、消费等各个环节严防死守，同时畅通线索举报渠道，调动和引导消费者加强对不法企业和商家的监督，让侵害消费者权益行为无处遁形。

　　在全社会凝心聚力防控疫情的决胜阶段，谈消费者权益，更是期许着一道安全的心理防线，一份踏实的生活保障。针对疫情期间突显的消费维权问题，有关监管部门理应进一步完善政策，加强对不法经营者的查处力度和对消费者权益的保护力度;经营者要加强自律，切实贯彻“企业是保护消费者权益第一责任人”的要求;消费者要理性消费，依法维权。要让全社会树立一个理念：越是特殊时期，消费者权益越是容不得侵犯。

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