聚力提升消费品质 共筑放心消费环境

 鸡西市消协紧扣2026 年“提升消费品质”消费维权年主题，统筹开展政策解读、线下宣传、精准培训、行业座谈等3·15系列活动，累计发放宣传物料500余份，培训覆盖300余人次，切实保障消费者合法权益，规范经营主体行为，政企携手共建安全公平舒心的消费环境。

  一、线下宣传  解锁线上维权新路径
鸡西市消协立足消费者维权服务需求，在辖区商场醒目位置张贴“全国消协智慧315”线上投诉宣传海报，向过往消费者发放消费维权宣传资料，现场讲解平台使用方法、投诉优势及操作流程。工作人员围绕在线投诉、智能调解、阳光公示等便民维权功能开展专项宣传，手把手指导消费者高效线上维权，同时引导消费者树立科学维权、理性消费理念，倡导经营者坚守诚信底线、落实主体责任，凝聚政企协同维权合力。

二、普法培训  筑牢合规经营防护墙
鸡西市消协深入开展普法培训进社区、进企业活动，一方面走进社区开展《消费者权益保护法》普法培训，提升社区群众的消费维权意识和法律素养；另一方面针对商超经营特点，为大型商超工作人员开展《合规经营与消费纠纷化解》专题培训，从消费者法定权利、经营者法定义务、全流程合规经营要点及投诉处理技巧等方面系统讲解，助力经营者将合规要求融入日常，把消费纠纷化解在萌芽状态，提升合规经营和纠纷化解能力。
       三、座谈聚力 共建多元维权网络

       鸡西市消协联合市市场监管局召开以“凝聚社会力量 共建维权网络”为主题的行业协会座谈会，座谈会上，12315投诉举报指挥中心负责人通报了2025年度全国12315平台投诉举报受理情况及各行业投诉热点，系统梳理当前消费维权领域突出问题，详细介绍消费维权工作机制与处置流程。市市场监管局消保科负责人围绕相关政策规范深入解读，重点讲解《关于消费维权服务站建设与监督的指导意见》，明确维权服务站建设标准与监管要求，同时解读《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准，鼓励经营主体推行异地异店退换货模式，优化消费体验。交流环节，市餐饮行业协会会长分享餐饮领域纠纷化解经验，各行业协会代表结合本领域特点直面问题短板，围绕预付式消费风险、合同格式条款不规范等行业共性痛点，深入分析纠纷根源与监管难点，从完善行业自律、健全服务标准、强化从业人员培训、建立投诉快速处理等方面提出针对性举措。鸡西市消协秘书长郑红围绕2026年“提升消费品质”年主题作总结讲话，明确行业协会在消费维权工作中的职责定位，围绕消费投诉处理程序与技巧开展专题讲解，并提出三点工作要求：一是提高政治站位，强化责任担当；二是坚持因地制宜，提升服务质效；三是强化协同联动，提升专业能力。引导行业协会发挥桥梁纽带作用，推动企业诚信守法经营。
       四、深化成效  推动维权服务长效化
此次3·15系列活动通过多维度、全覆盖举措，既让消费者懂法、知权、会维权，也让经营主体知法、守规、善服务，更凝聚了部门、行业、社会多方维权合力，取得了良好的宣传教育和引导规范效果。下一步，鸡西市消协将以此次活动为契机，把消费维权宣传、经营主体合规指导、多方协同维权工作常态化、长效化，持续聚焦“提升消费品质”主题，不断优化维权服务，推动辖区消费环境持续向好，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感。